1. مقدمة
مرحبًا بكم في LeanLife. باستخدامكم للمنصة، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي خدمة مرتبطة بها، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. نرجو قراءة هذه البنود بعناية قبل استخدام خدماتنا أو الاشتراك في أي من الباقات المتاحة.
2. التعريفات
يُقصد بـ المنصة جميع القنوات الرقمية التابعة لـ LeanLife، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمات المرتبطة بهما. ويُقصد بـ المستخدم كل شخص يقوم بزيارة المنصة أو التسجيل فيها أو استخدام أي من خدماتها. ويُقصد بـ الطلب أي عملية شراء أو حجز أو طلب وجبات أو منتجات عبر المنصة. ويُقصد بـ الاشتراك أي باقة وجبات يتم اختيارها لفترة محددة وفقًا للخطة المعروضة في المنصة.
3. أهلية الاستخدام
يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا نظاميًا لإتمام عمليات الشراء أو إنشاء الحساب. كما يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل أو عند تنفيذ أي طلب أو اشتراك. ويحق لـ LeanLife تعليق أو إلغاء أي حساب يتبين أن بياناته غير صحيحة أو مضللة.
4. الطلبات والاشتراكات والدفع
يمكن تقديم الطلبات أو الاشتراك في الباقات المتاحة من خلال المنصة وفقًا للتوفر ومناطق الخدمة المعتمدة. ويُعد الطلب أو الاشتراك مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع أو اعتماد الطلب من النظام، بحسب طبيعة الخدمة. وقد لا يكون التعديل أو الإلغاء متاحًا بعد بدء تجهيز الطلب أو تفعيل الاشتراك.
جميع الأسعار المعروضة على المنصة موضحة بالعملة المعتمدة وتشمل ما يتم تطبيقه من رسوم أو ضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك. ويتم السداد عبر وسائل الدفع المعتمدة المتوفرة داخل المنصة.
5. التوصيل والاستلام
تعمل LeanLife على توصيل الطلبات والاشتراكات ضمن النطاقات الزمنية والمناطق المحددة في المنصة. وقد تختلف أوقات التوصيل بحسب الموقع أو حالة التشغيل أو الظروف الخارجة عن الإرادة. ويلتزم المستخدم بتوفير عنوان واضح ووسيلة تواصل فعالة لضمان إتمام التسليم بشكل صحيح.
6. الإلغاء والاسترجاع
- يجوز طلب إلغاء الطلب أو الاشتراك قبل بدء التجهيز أو التنفيذ، وذلك وفقًا لسياسة الخدمة المعتمدة.
- في حال وجود منتج ناقص أو خطأ في الطلب أو مشكلة تتعلق بالجودة، يجب إشعار خدمة العملاء خلال مدة معقولة من وقت الاستلام.
- تحتفظ LeanLife بحق مراجعة طلبات الاسترجاع أو التعويض ورفضها في حال ثبوت عدم صحتها أو تقديمها بعد مدة غير مقبولة.
7. التزامات المستخدم
يلتزم المستخدم باستخدام المنصة بطريقة نظامية ومسؤولة، وعدم إساءة استخدام العروض أو تقديم مطالبات غير صحيحة أو استخدام وسائل دفع غير مصرح بها. كما يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، وجميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.
8. جودة الخدمة والمسؤولية التشغيلية
تلتزم LeanLife ببذل الجهد المعقول لتقديم وجبات وخدمات تتوافق مع المعايير التشغيلية المعتمدة لديها، بما في ذلك جودة المنتج، وتنظيم الاشتراكات، وجدولة التسليم. ومع ذلك، قد تحدث بعض التغييرات التشغيلية أو التأخيرات أو عدم التوفر لأسباب خارجة عن السيطرة، ويجوز للمنصة اتخاذ ما يلزم لمعالجة ذلك بما تراه مناسبًا.
9. حدود المسؤولية
- لا تتحمل LeanLife المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في التنفيذ ناتج عن ظروف تشغيلية طارئة أو معلومات غير صحيحة مقدمة من المستخدم أو أسباب خارجة عن الإرادة.
- في جميع الأحوال، فإن أي مسؤولية مباشرة - إن وجدت - تكون في حدود قيمة الطلب أو الاشتراك محل النزاع فقط.
10. الخصوصية والبيانات
تلتزم LeanLife باحترام خصوصية المستخدمين والتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة لديها. ويُعد استخدام المنصة موافقة ضمنية على جمع البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة وتحسين تجربة المستخدم وإدارة الطلبات والاشتراكات.
11. تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ LeanLife بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات التشغيل أو التطوير أو المتطلبات النظامية. ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة على النسخة المحدثة من الشروط.
12. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة أو شكوى تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم الخاص بـ LeanLife عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة في المنصة.